colada.service-tickets ist eine zentrale Plattform für effizientes Service-Ticketing, die den gesamten Workflow von Kundenanfragen, von der Erfassung bis zur Abrechnung, digitalisiert, strukturiert und automatisiert. Die Lösung sorgt für mehr Transparenz, schnellere Reaktionszeiten und eine messbare Servicequalität.

Was ist colada.service-tickets?

Oft erreichen Kundenanfragen Eventteams unkoordiniert über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon, persönliche Gespräche oder Messenger. Ohne systematische Erfassung gehen wichtige Informationen verloren, Prozesse werden unübersichtlich, und viele Serviceleistungen bleiben unverrechnet. colada.service-tickets schafft hier Abhilfe: Alle Anfragen werden zentral gebündelt, transparent bearbeitet und lückenlos dokumentiert.

Kernfunktionen

• Zentrale Erfassung aller Anfragen: E-Mails, Anrufe, spontane Notizen – alle Serviceanfragen landen gebündelt in einem digitalen Ticketsystem.
• Effiziente Ticketbearbeitung: Klare Prozesse, automatische Eskalationen und transparente Kommunikation direkt im Ticket.
• Anpassbare Dashboards & Boards: Übersicht über Status, Prioritäten und Verantwortlichkeiten. Alles per Drag-and-Drop steuerbar.
• Automatisierte Workflows & Benachrichtigungen: Alle Beteiligten, intern sowie extern, werden in Echtzeit informiert.
• Verrechenbarkeit & SLA-Integration: Erbrachte Leistungen werden nachvollziehbar erfasst und direkt abgerechnet.
• Self-Service-Portal für Kunden: Kunden können Tickets selbst erstellen, verfolgen und aktiv an der Lösung mitarbeiten.

Vorteile von colada.service-tickets

• Effizienz & Transparenz: Strukturierte Prozesse und klare Zuständigkeiten für eine reibungslose Serviceabwicklung.
• Höhere Kundenzufriedenheit: Durch nachvollziehbare Kommunikation und schnellere Problemlösungen.
• Messbare & abrechenbare Leistungen: Jede Serviceleistung wird erfasst und kann systematisch verrechnet werden.
• Optimale Teamsteuerung: Durch visuelle Boards, Statusübersichten und automatisierte Aufgabenverteilung.
• Volle Kontrolle über SLAs: Service Level Agreements werden integriert überwacht und gesteuert.

Mit colada.service-tickets werden Serviceprozesse bei Events smart, effizient und messbar. Die Plattform sorgt für klare Abläufe, vermeidet Informationsverluste und ermöglicht eine professionelle und nachvollziehbare Abwicklung sämtlicher Serviceanfragen – für zufriedenere Kunden und optimierte Abläufe.